“路哥，咱們現(xiàn)在的排名是首頁第十二，評(píng)分四點(diǎn)八，但還是有很多抄襲我們的。”

“現(xiàn)在網(wǎng)店的日均訂單量穩(wěn)定在一千七百單左右，但退貨率比上個(gè)月高了2個(gè)百分點(diǎn)，主要是那幾家山寨店在搞低價(jià)競爭，連我們的產(chǎn)品詳情頁都直接照搬?！?/p>

“呃路哥，你腰不舒服嗎？”

聽到這話的路知塵愣了一下，極其自然地放下正在揉腰的手，點(diǎn)了點(diǎn)頭道：“對(duì)，昨晚睡覺姿勢(shì)出了點(diǎn)問題?！?/p>

“咳，我之前說的那幾件事做了嗎？”路知塵轉(zhuǎn)移話題。

“都已經(jīng)安排上了，”蔣志源點(diǎn)點(diǎn)頭，“銷量墊底的十來個(gè)品類清完庫存就直接下架，主要把廣告費(fèi)用在主推的幾個(gè)爆款上?！?/p>

“嗯，客服那邊呢，顧客滿意度有沒有上來。”

被臨時(shí)掛帥的顧曉博立馬回道：

“有的路哥，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)都按路哥你之前說過的搭建了，現(xiàn)在滿意度明顯比我們之前好了太多?！?/p>

路知塵之前親自編寫了一套完整的客服話術(shù)手冊(cè)，不僅打印裝訂成冊(cè)分發(fā)給每個(gè)客服人員，還配套建立了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制——要求所有差評(píng)必須在半小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系顧客處理。

這完全是路知塵照搬上一世的客服體系。

他甚至還加了幾條未來十年后才會(huì)流行的“預(yù)判式服務(wù)“話術(shù)，比如在顧客開口前就主動(dòng)提供退換貨方案。

而根據(jù)顧曉博匯報(bào)上來的情況看，這才實(shí)施不久，客訴率就降低了整整百分之四十。

“小虎，倉庫那邊呢，新系統(tǒng)用的怎么樣了？”路知塵轉(zhuǎn)頭問道。

丁偉撓了撓頭：“新分揀系統(tǒng)確實(shí)方便，效率比以前快了許多！就是.”

“系統(tǒng)有問題？還是錯(cuò)誤率高？”路知塵皺眉，“如果有問題的話直接聯(lián)系售后上門檢修?！?/p>

“不是系統(tǒng)的問題”丁偉搖搖頭，“是新招來的工人老是記不住操作流程，今天又把貨品分錯(cuò)區(qū)了?！?/p>

這倒是個(gè)問題，機(jī)器和流程再好，也得有人會(huì)用。

路知塵揉揉太陽穴。

雖然倉庫才剛開始運(yùn)作沒多久，但他已經(jīng)能夠預(yù)想到其中一個(gè)比較嚴(yán)重的問題了。

倉庫地處郊區(qū)，招工本來就困難，再加上工人流動(dòng)性大，今天入職明天離職的比比皆是，能留下來的熟練工更是屈指可數(shù)。

“這樣吧，”他看向丁偉，“從下個(gè)月開始，所有參與'老帶新'的熟練工，每人每天額外補(bǔ)貼30元。然后新人通過考核后，帶他的師傅還能拿到200元獎(jiǎng)金。”

“另外，倉庫那邊工人的薪資再上調(diào)百分之十，剩下的福利你自己看著辦，費(fèi)用報(bào)給凌財(cái)務(wù)和我爸就行。”

說到這，路知塵頓了頓，有些奇怪地問道：“對(duì)了，我爸最近在干嘛？”

雖說給了一個(gè)品控官的職位，但最近自家老爸在干嘛他倒是一點(diǎn)不知道。

“路伯父的話，他最近一直在倉庫?！倍ダ蠈?shí)道。

“倉庫？”路知塵愣了一下，“他去倉庫干嘛？”

丁偉撓了撓頭：“伯父說要親自學(xué)習(xí)怎么打包發(fā)貨，這幾天都已經(jīng)和工人們打成一片了。”

倒還真是自家老爸的風(fēng)格。

路知塵果斷決定暫時(shí)不管這事，轉(zhuǎn)頭看向辦公室里的最后一位成員：“凌財(cái)務(wù)，最近感覺怎么樣？”

凌初雪露出一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的笑容：“非常好，這半個(gè)月學(xué)到的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，比我在神通快遞半年學(xué)的都多?！?/p>

這話倒不是奉承或是什么，而是她的內(nèi)心想法。

在神通快遞時(shí)，她這個(gè)臨城大學(xué)的高材生，卻因?yàn)橘Y歷尚淺而被安排著打雜的業(yè)務(wù)。

三個(gè)財(cái)務(wù)人員擠在一間辦公室，她卻只能負(fù)責(zé)貼發(fā)票、跑銀行這種基礎(chǔ)工作。

最令人氣悶的是，明明資歷到了，唯一一個(gè)升遷的名額卻給了另一個(gè)關(guān)系戶。

來到靜夜思后，情況完全反了過來——從成本核算到稅務(wù)申報(bào)，所有財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)都得她一個(gè)人扛。

雖然累是累了點(diǎn)，但經(jīng)驗(yàn)積累的速度卻是實(shí)打?qū)嵉目臁?/p>

所以凌初雪格外珍惜這次機(jī)會(huì)。

遇到不懂的地方，她不是熬夜查資料就是厚著臉皮找學(xué)長學(xué)姐們請(qǐng)教，有時(shí)為了弄明白一個(gè)新稅種，她能抱著電腦在辦公室研究到凌晨。

再加上肉眼可見的優(yōu)渥待遇和靜夜思未來可期的發(fā)展前景，她現(xiàn)在的工作狀態(tài)和神通快遞完全是兩回事。

在神通快遞時(shí)每天掐著點(diǎn)上下班，工作內(nèi)容機(jī)械重復(fù)，像臺(tái)沒有靈魂的蓋章機(jī)器。

辦公室里幾個(gè)財(cái)務(wù)又互相推諉，能拖就拖，能糊弄就糊弄。

反正工資照發(fā)，何必較真？

至于在這兒么

一個(gè)是混日子的摸魚，一個(gè)是拼前程的奮斗，天壤之別。

當(dāng)然，以前還有著的那些小小心思，現(xiàn)在倒是一點(diǎn)也生不出來了。

自從得知這位靜夜思的老板就是茗珺學(xué)姐的表弟后，她異常好奇地多問了問，結(jié)果自家學(xué)姐好像是誤會(huì)了什么，給出的警告反倒讓凌初雪愣了好久。

想到這，凌初雪忍不住又偷偷打量了幾眼。

老板看著也不像渣男啊

路知塵倒是不知道自家這財(cái)務(wù)腦子里在想著什么奇奇怪怪的東西。

他點(diǎn)了點(diǎn)頭，之后便轉(zhuǎn)頭看向一旁的蔣志源：“好了猴子，說說你把我叫過來的原因吧?！?/p>

沒錯(cuò)，這次倒不是他自己想來，而是被猴子給拉過來救場的。

本來他都一切交代完畢已經(jīng)在家放假了，結(jié)果才在家里玩了一天，今天早上蔣志源一個(gè)電話就又給他搖了過來。

“路哥，是這樣的，”蔣志源神色也有些無奈，“本來您這邊都交代過了，咱們備好貨就等著下周的大促就行?！?/p>

說到這，他嘆了口氣：“可是對(duì)面.他不講武德啊?！?/p>

什么叫對(duì)面不講武德。

“對(duì)面？競爭店鋪？”路知塵挑挑眉，“他們干嘛了？搞小動(dòng)作？”

“何止是小動(dòng)作啊，”蔣志源苦笑一聲，“他們直接把咱們的爆款詳情頁全抄了，就連文案都一字不改地照搬！”

他點(diǎn)開淘寶店鋪展示給路知塵：

“就這家叫智英精品韓裝的，他們仗著皇冠店鋪的權(quán)重把咱們的原創(chuàng)款標(biāo)題都買斷了。現(xiàn)在搜索'雪紡仙女裙'，前面全是他們的山寨貨?！?/p>

“之前雖然也有抄襲的情況，但都沒這家厲害?！?/p>

“最惡心的是這個(gè)，他們甚至連咱們的店名搜索詞也高價(jià)買走了，輸入靜夜思，跳出來的全是“智英韓裝“的商品鏈接。”

“真惡心，這么大的店鋪還干這種事?！?/p>

蔣志源說的義憤填膺，路知塵倒是更在意這家店的品牌名字。

“智英精品韓裝.”路知塵饒有興致地看著屏幕上顯示的店名，“這是對(duì)雙十一也有想法？”

“雙十一？”蔣志源愣了一下。

“就是淘寶的那個(gè)Project X的企劃，”路知塵隨口解釋道，“看這樣子這家店是打算跟我們搶女裝名額了。”

“搶名額？”蔣志源忍不住吐槽，“這么明晃晃的抄襲也能進(jìn)名額嗎？”

“嗯，在大促前就敢投入這么多廣告費(fèi)砸直通車，只可能有這么一個(gè)解釋?！?/p>

“至于能不能進(jìn)名額么”路知塵搖搖頭，“只要不是明目張膽的侵權(quán)，淘寶只看你的品牌影響力有多少，而不會(huì)管你這影響力是怎么來的。”

聽到這話，丁偉忍不住開口道：“這難道還不算明目張膽的侵權(quán)嗎？圖片界面都一模一樣啊?！?/p>

“證明不了，”路知塵搖搖頭，手指劃過屏幕上兩家?guī)缀跻荒Ｒ粯拥纳唐吩斍轫?，“你怎么證明圖片是你的？”

09年的淘寶可沒有'圖片護(hù)盾'這種功能，要證明原創(chuàng)得先公證處取證，再找司法鑒定，整套流程走完至少三個(gè)月。

等到證明完，怕不是黃花菜都涼了。

丁偉不甘心地追問：“那那我們的文案呢？連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都一樣??！”

“這個(gè)更沒法維權(quán)了，”凌初雪插話道。

“去年我們學(xué)姐幫忙打過抄襲文案的官司，結(jié)果法院說'商業(yè)通用表述'不受著作權(quán)保護(hù)，最后連訴訟費(fèi)都沒要回來?！?/p>

辦公室里突然安靜下來，只有電腦主機(jī)發(fā)出輕微的嗡鳴。

09年規(guī)則還沒完善的淘寶，抄襲確確實(shí)實(shí)是一條極其方便且快捷的路子。

“所以我們就沒辦法了嗎？”蔣志源眉頭緊皺，“只能任由他們搶走我們的客源？”

幾人的目光頓時(shí)匯聚到了中間的路知塵身上。

路知塵環(huán)視一圈，突然露出一個(gè)微笑：“辦法么當(dāng)然還是有的。”

“什么辦法？”幾人異口同聲地道。

路知塵沒有立即回答，而是先拍了拍蔣志源的肩膀：

“猴子，這次你及時(shí)叫我過來是對(duì)的。要是再讓他們這么搞下去，恐怕等不到大促，我們的搜索權(quán)重就要掉光了?！?/p>

“是我能力不足而已。”蔣志源嘆了口氣。

“你這店長當(dāng)?shù)煤芊Q職了，”路知塵遞給他一瓶礦泉水，“只是經(jīng)驗(yàn)還欠缺些火候。”

蔣志源苦笑著擰開瓶蓋：“路哥，您就別安慰我了?？煺f說現(xiàn)在該怎么辦吧，讓我也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！?/p>

路知塵環(huán)視一圈，在眾人期待的目光中豎起一根手指：“雖然淘寶維權(quán)很難，但有一點(diǎn)是百分百能成功的——”

他故意停頓了一下：“那就是讓對(duì)面親口承認(rèn)自己抄襲。”

辦公室里頓時(shí)鴉雀無聲。

丁偉第一個(gè)打破沉默，一臉難以言喻的表情道：“路哥，您這話.”

“天方夜譚是吧？”路知塵笑道。

丁偉沒敢說，但眼神里顯然是這個(gè)意思。

路知塵沒解釋，反而問了蔣志源一個(gè)問題：“猴子，我們上新品他們也原封不動(dòng)地抄襲過去嗎？”

蔣志源愣了一下，但很快回答道：

“對(duì)，只要我們上鏈接，對(duì)面立馬就會(huì)跟上，最多三五天他們的仿制品便能發(fā)貨了?！?/p>

路知塵滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，當(dāng)著幾人的面拿出電話撥通。

“喂，柯靜，有新圖得讓你做一下，連衣裙、襯衫沒關(guān)系，隨便做一套主圖就行。”

“所有女裝平鋪圖的衣領(lǐng)內(nèi)側(cè)、裙擺褶皺這些不起眼的地方，都用0.5號(hào)字寫上'靜夜思'的水印?！?/p>

“對(duì)，最好下午就發(fā)過來?！?/p>

做完這一切后，路知塵挑挑眉：“接下來么.要這樣.”

連城，某間掛著‘智英電商運(yùn)營中心’銅牌的辦公室里。

李云輝靠在真皮老板椅上，啤酒肚頂著紅木辦公桌，手里盤著兩個(gè)文玩核桃。

在他對(duì)面，運(yùn)營主管小王正匯報(bào)著工作：“李總，咱們這季度GMV漲了120%，主要是借鑒了那家‘靜夜思的爆款策略’。”

他翻開數(shù)據(jù)報(bào)表，語氣興奮：

“他們上新什么咱們就跟什么，就上周那款雪紡裙，靜夜思賣198，咱們定價(jià)168，直接搶了他們30%的流量！”

核桃轉(zhuǎn)動(dòng)的聲響突然停了。李云輝瞇起眼：“對(duì)了，淘寶新出的那個(gè)什么原創(chuàng)認(rèn)證，要緊么？”

“您放一百個(gè)心！”小王趕緊賠笑。

“且不說他們根本拿不出像樣的證據(jù)。，就算真能舉證，等他們走完公證、投訴、處理這套流程，少說也得十天半個(gè)月。”

“到時(shí)候.”他搓了搓手指，做了個(gè)數(shù)錢的手勢(shì)：“咱們這款的利潤早都落袋為安了?！?/p>

“至于處罰？撐死了也就是個(gè)商品下架，換個(gè)鏈接重新上架的事兒?！?/p>

李云輝核桃在掌心轉(zhuǎn)得咔咔響：

“那對(duì)面呢，不會(huì)就這么坐著讓我們抄了吧？”

“靜夜思最近倒是又上了幾款新品，八成是想走什么原創(chuàng)設(shè)計(jì)師路線，”小王輕蔑一笑，“他們所有核心關(guān)鍵詞都被我們買斷了，到頭來客戶還是我們的?！?/p>

“干的不錯(cuò)，繼續(xù)保持。”李云輝這才滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，“繼續(xù)盯緊他們的每一個(gè)動(dòng)作，必須確保女裝類的名額得是我們智英的。”

等小王退出辦公室后，李云輝靠在椅背上慢悠悠地轉(zhuǎn)著核桃，自言自語。

“靜夜思的設(shè)計(jì)水平確實(shí)有點(diǎn)東西，只可惜啊.沒玩懂淘寶的規(guī)矩。”

“在這個(gè)平臺(tái)上，光會(huì)設(shè)計(jì)有什么用？”他瞇起眼睛，冷笑一聲，“得會(huì)抄、會(huì)搶、會(huì)鉆空子才行?！?/p>

“想靠原創(chuàng)翻身？”

“呵，等他們熬到淘寶改規(guī)則那天，市場早就被我們吃干凈了！”

有加更，可能得明天上午了。事業(yè)線熊貓盡量寫的快一點(diǎn)，之后就是大學(xué)啦