張閃閃團隊的公關反應，如同所有在危機中慌了手腳的團隊一樣，遲到了，且走錯了方向。

在白曉婷看來，公關的本質從來不是翻手為云覆手為雨的神話。

而是在事態失控前及時止損，是在潑出去的臟水引發海嘯前，趕緊擦干凈屁股。

顯然，張閃閃的團隊既沒能在直播失言的黃金兩小時內有效干預，也沒能在輿論發酵初期做出正確判斷。

他們的第一波操作，可以用白曉婷的幾個精準評語來概括：辯解，抬杠，自作聰明。

先是試圖模糊焦點，發聲明強調“主播情緒激動源于對國貨品牌的深厚感情”。

將“PUA消費者”輕描淡寫為“表達方式欠妥”，接著暗戳戳引導粉絲“黑粉故意帶節奏”、“眼紅閃閃成績”，試圖將反對聲音污名化。

最后還自作聰明地買通幾個美妝博主，發布所謂的“理性分析”，論證199元眼影的“合理溢價空間”。

結果被網友用更翔實的數據和價格對比錘得啞口無言，反而坐實了“洗地”嫌疑。

拖拖拉拉折騰了近二十個小時，眼見輿情不僅沒有平息。

反而因為其拙劣的應對愈演愈烈，甚至波及到合作品牌北葉的官微評論區已被“比黃金還貴的國貨”刷屏。

張閃閃團隊才終于在巨大的壓力下，逼迫張閃閃本人進行直播道歉。

道歉直播里，張閃閃眼下帶著明顯的烏青，神情憔悴，語氣“誠懇”地對著鏡頭鞠躬。

“對不起，各位粉絲，各位觀眾。”

“昨天晚上在直播中，我的言論非常不恰當，給大家帶來了不好的感受，我深感抱歉。”

“我的本意是希望所有女生都能通過努力工作，獲得更好的生活，擁有選擇自己喜愛之物的能力。”

“絕對沒有諷刺大家、看不起任何人的意思。”

“是我表達錯誤，情緒失控，我錯了，真的知道錯了……”

道歉的流程走得還算完整，后悔的姿態也擺出來了。

如果到此為止，雖然形象受損，但按照互聯網的記憶和金魚屬性，慢慢降溫，低調一段時間，未必不能緩過來。

畢竟，網友的憤怒往往需要持續不斷的燃料，單次事件的熱度總會過去。

偏偏就在這個時候，一段錄音，如同精準投下的深水炸彈，在看似逐漸平息的輿論湖面上，掀起了毀滅性的滔天巨浪！

錄音內容不長，聲音經過些許處理，但熟悉張閃閃語調的人都能輕易辨認出來。

背景音有些嘈雜，似乎是在某個私人場合，語氣充滿了不耐煩和未被消解的怨懟。

“……道個歉走個過場就行了，還真指望我痛哭流涕啊？”

“我就是沒有說錯啊！ 199塊錢的眼影算什么貴？”

“有些人就是自己沒用，賺不到錢，買不起，不找自己的原因，跑來網上找我的茬！”

“窮就有理了？……現在這些人，哼……”

錄音戛然而止，但其中蘊含的傲慢、不屑、以及對之前道歉的徹底否定，已經足夠清晰！

實錘！ 而且是自打耳光的超級實錘！

剛剛接受了他“誠懇”道歉的網友，瞬間感覺自己被當猴耍了！

之前的憤怒以十倍、百倍的強度卷土重來，并夾雜著被欺騙、被愚弄的暴怒！

【我艸！錄音石錘！道歉是演給我們看的！】

【前面道歉后面罵娘？張閃閃你擱這兒玩川劇變臉呢？！】

【“我就是沒有說錯啊！”聽聽！這才是他的真心話！】

【脫粉！回踩！這輩子不會再買任何他推薦的東西！】

【北葉呢？你們合作的就這么個玩意兒？比黃金貴的眼影配這么個主播？】

【@北葉化妝品，快跑！這人要炸！】

輿情徹底爆炸，比直播當晚猛烈何止十倍！

張閃閃的個人微博、工作室賬號瞬間被沖垮，合作品牌的官微也未能幸免。

原本還在觀望或試圖壓熱度的平臺，在這段清晰錄音面前，也無法再裝聾作啞。

相關話題以恐怖的速度沖上熱搜榜首，后面跟著一個鮮紅的“爆”字。

白曉婷的辦公室里，她關掉了正在播放道歉直播切片和錄音對比視頻的窗口。

錄音的來源，自然是“安排好了”的人中，最“靠譜”的那一環。

其實關鍵時刻證據也是可以造假的，但是張閃閃顯然不需要。

她不需要制造假證據，她只需要在合適的時間，把對方自己遞過來的刀，亮出來。

辯解，抬杠，自作聰明……最后，自己用最真實的聲音，給了自己致命一擊。

張閃閃，和他的“主播定價權”神話，在這一夜，迎來了真正的黃昏。

翠翠子和維素素的聊天窗口幾乎被刷爆。

兩人正憤慨地敲著鍵盤加入討伐張閃閃大軍，突然，特別關注的直播開播提醒跳了出來——白曉婷開播了！

“我靠！曉婷姐這個時間點開播？？”翠翠子瞬間切換窗口，點了進去。

維素素也緊跟其后：“這是要……趁熱打鐵？”

直播間里，白曉婷已經坐在了鏡頭前。

與往常的精致干練稍顯不同，她今天打扮得更居家隨意些，最顯眼的是頭上戴著一個淺藍色的卡通發箍，上面兩個醒目的白色大字——“不貴”。

“家人們晚上好，”白曉婷聲音一如既往的平穩，甚至帶著點輕松。

鏡頭切換，對準了旁邊擺放得整整齊齊的一排產品。

“萬家日化？”翠翠子看著那個似曾相識的商標。

“這牌子……是不是我爸媽結婚時候就有了？感覺有點……古早？”

然而，隨著直播進行，白曉婷的助手搬上來的產品漸漸發生了變化。

“哎，等等，這個洗發水瓶子的設計有點好看啊？”

維素素眼尖，指著一款磨砂質感、線條流暢的按壓瓶洗發露。

包裝是低飽和度的莫蘭迪色系，上面還有藝術字體，“萬家日化還有這種？”

甚至還有和知名插畫師合作的限量版沐浴露，包裝精美得像藝術品。

白曉婷拿起那款插畫師聯名沐浴露，不緊不慢地介紹。

助手甚至當場演示了新款洗發露起泡的綿密程度。

翠翠子看得有點愣：“這……這還是我記憶里那個土土憨憨的萬家日化嗎？”

“這顏值，這設計，跟那些網紅品牌比也不差啊！”

維素素也嘖嘖稱奇：“我以前完全沒注意過！還以為他們家只有超市貨架最底下那排呢！原來悄悄變這么潮了？”

然后，她們注意到一個細節——白曉婷直播間的購物車里，所有萬家日化產品的價格標簽，都變成了199元，但后面跟著的貨品說明卻讓人咋舌。

無論是經典老款還是時尚新品，都被巧妙地組合進一個個“199元超值包”里。

【199元 - 萬家日化‘經典回憶 時尚嘗新’組合：含15斤家庭特惠牙膏 新款高顏值洗發露500ml 聯名沐浴露300ml】

【199元- ‘承包精致生活’套裝：時尚款洗手液*2 香氛漱口水組合 經典洗衣液補充裝……】

“一個‘北葉幣’不僅能買15斤牙膏，還能順帶體驗他們家的新品？”

翠翠子算了一下，感覺不可思議，“這性價比……絕了！”

更絕的是，萬家日化的官方微博幾乎在同一時間，發布了一條帶圖的博文，標題就是。

【一份關于“1北葉幣”在萬家日化能買點啥的詳細清單】。

配文：“老伙計也有新面貌，歡迎用‘北葉幣’來解鎖~”